FAQ

Vi tror på rättvisa priser året runt. Istället för att höja priser för att kunna rea ut, sätter vi ett ärligt pris från början – för både dig som kund och de som tillverkar våra produkter.

Normal leveranstid inom Sverige är 2-7 arbetsdagar.

OBS! Beställningar lagda på helgen skickas tidigast efterföljande måndag.

Tyvärr så kan vi inte göra några ändringar i en redan lagd order. Vi är väldigt snabba med att hantera din order och kan därför i flesta fall inte avbryta den innan den är skickad.

Efter att vi mottagit din retur startas din återbetalning. Återbetalningen görs därefter inom 1-5 dagar efter vårt mottagande och godkännande av returen.

Återbetalning görs på samma sätt som betalningen genomförts. Efter att vi godkänt och mottagit din retur sker återbetalningen inom 1-5 dagar.

Fraktavgiften baseras på paketets totala vikt och leveransmetod.

Vi erbjuder kostnadsfri Click & Collect till vår butik i Malmö.

Södra Förstadsgatan 25-27, 211 43 Malmö

Du kan givetvis returnera din onlinebeställning i butiken, inom 14 dagar efter att du mottagit din order. Vid retur i butik ska ett returformulär fyllas i på plats och sparas som kvitto tills återbetalning genomförts inom 1-3 arbetsdagar.

OBS! Återbetalningen sker ej i butik. Återbetalning görs på samma sätt som betalningen genomförts. Efter att vårt lager mottagit din retur sker återbetalningen inom 1-5 dagar.

Vid köp av produkter online har du som kund alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt från att du har mottagit din order.

OBS! Se regler då ångerrätten ej gäller under Reklamationer och Retur.

För att reklamera en vara så skickar du ett mail till webshop@absmaland.com med fullständig beskrivning och tydliga bilder på defekten.

OBS! Reklamationen måste godkännas innan den sänds i retur för att vara giltig. Du måste alltid kontakta oss inom skälig tid från att du upptäckt felet.

Vi följer gällande konsumentskyddslagsstiftning samt riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden vid åtgärder och giltiga reklamationer.

1. Meddela din retur genom att skicka ett mail till webshop@absmaland.com inom 14 dagar från att du har mottagit din order.
2. En länk skickas till dig med returfraktsedel som skrivs ut och klistras på paketet. Returfraktsedeln skickas inom 1-2 arbetsdagar.
3. Bifoga en kopia av returbekräftelsen i returen som skickas till oss.
4. Paketera och emballera ditt paket väl i orginalförpackningen med kvarsittande etiketter.
5. Återbetalning görs inom 1-5 arbetsdagar på samma sätt som betalningen genomfördes. Återbetalningen inleds först när din retur kommit in till vårt lager.

OBS! Du som kund står för returfrakt, leverans och skicket på varorna vid retur. Produkterna ska vara i sin originalförpackning med alla etiketter på. AB Småland ansvarar inte för eventuellt uppkomna transportskador vid returer, så skicka er retur väl emballerad.

Returfraktavgiften baseras på paketets vikt och mått:
1-2 kg: 69 kr
2-5 kg: 99 kr
5 kg: 149 kr

Retur via ombud för våra träpallar kostar:
3-5kg = 320
5-8kg = 375

Vår fraktavgift är en del av vårt hållbara tänk. Genom att vara transparenta i kostnaden som finns vid en leverans hoppas vi att fler gör medvetna köp och därmed minska antalet returer. Så istället för att baka in kostnaden för leveransen i produktpriserna har vi valt att du som kund ser och betalar för frakten.

Vi erbjuder inte byten eftersom vi inte kan garantera att artiklar finns i lager när din returförsändelse når oss. Du är dock mer än välkommen att returnera artikeln du inte vill behålla och få full återbetalning och sedan göra en ny beställning med den artikel du vill ha istället.

OBS! Du står själv för returkostnaden.

Vid ej upphämtat paket tillkommer returkostnad samt administrationsavgift på 149kr. Returkostnaden är baserad på paketets storlek. Vill du ha paketet skickat på nytt tillkommer originalfrakt.

Våra presentkort är enbart giltiga i vår fysiska butik i Malmö, på Södra Förstadsgatan 25-27.