Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Vid köp på vår webbplats har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning.

Retur på webben

För att returnera en vara, vänligen skicka ett mejl till webshop@absmaland.com inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Vi skickar en returfraktsedel inom 1-5 arbetsdagar som du skriver ut och sätter på paketet. Var noga med att paketera varan väl så att den inte skadas.

Returfrakten betalas av dig och avgiften påverkas av vikt och mått på ditt paket.

Produkterna ska vara i originalförpackning och med alla etiketter på. Tänk på att packa produkterna väl vid retur. Du ansvarar för att produkterna inte skadas vid retur. Om produkten är använd eller skadad förbehåller vi oss rätten att dra av för värdeminskning eller neka retur.

OBS: Returer utan godkänt returnummer accepteras inte.

Retur i butik

Du kan även returnera varor i butik inom 14 dagar.

Produkterna ska vara i originalförpackning med alla etiketter.

Retur kan nekas om produkten är skadad eller använd.

Återbetalningar

Vid retur, ångerrätt och avbokad order återbetalas värdet av de returnerade produkterna.

Fraktkostnaden återbetalas inte i de fall produkterna är skickade till kund. 

Återbetalning behandlas så snabbt som möjligt inom 1-5 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Efter att vi behandlat återbetalningen tar det upp till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade produkter (t.ex. hygienartiklar) där förseglingen är bruten.

• Specialtillverkade eller skräddarsydda produkter.

• Tjänster som påbörjats med samtycke.

• Snabbförstörbara varor, t.ex. livsmedel.
  

Hur byter jag en produkt?

För byten, returnera produkten enligt instruktionerna och gör en ny beställning för den produkt du vill ha istället.

Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer, åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt produkt. Klagomålet ska komma till vår kännedom omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Hur går en reklamation till?

Vid reklamation, skicka mejl till webshop@absmaland.com med beskrivning av felet och bilder på produkten. Vid godkänd reklamation byter vi i första hand ut varan mot en ny. Om produkten är slut i lager återbetalar vi beloppet. Returkostnader står vi för vid reklamation.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationen om det visar sig att denna inte är giltig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, vänligen se arn.se. 

OBS: Reklamationer utan godkänt reklamationsnummer accepteras ej.

Transportskador

Om en produkt skadas under transporten ska detta anmälas omedelbart vid mottagandet. Kontakta oss på webshop@absmaland.com.

Vi ansvarar för skador som uppstår under transporten fram till dig som kund. Vid leverans är det därför viktigt att du (eller annan behörig mottagare) omedelbart kontrollerar att det yttre emballaget är oskadat samt att rätt antal paket har levererats. Om möjligt ska transportföretaget göra en notering om eventuell synlig skada på emballaget.

Synliga yttre transportskador ska fotograferas före uppackning och anmälas till oss så snart som möjligt, dock senast inom tre (3) dagar från leverans. Använd inte produkten om den är skadad. Det skadade emballaget ska sparas tills ärendet är handlagt och godkänt, då skadan kan behöva besiktigas.

Transportskador som inte är synliga vid mottagandet men upptäcks vid uppackning ska fotograferas och anmälas till oss utan dröjsmål, dock senast inom tre (3) dagar från leverans.

Vid retur av skadad vara ska produkten emballeras väl med ordentlig stötdämpning och inneremballage. Använd om möjligt originalemballage.

Bifoga bilder på ytter- och inneremballage, den skadade produkten, fraktetiketten samt en kort beskrivning av skadan. Spara emballaget tills ärendet är avslutat, då detta krävs för att vi ska kunna reklamera skadan hos fraktbolaget. Transportskador ersätts kostnadsfritt med en ny vara.

Ej upphämtade paket

Din beställning ska hämtas ut inom 7 dagar från att den anlänt till ombudet. Hämtas inte paketet ut inom denna tid returneras det automatiskt till oss.

Om paketet går i retur förbehåller vi oss rätten att debitera dig de extra kostnader som detta medför oss. Dock minst en administrationsavgift på 149 kr samt kostnad för returfrakten.

Fraktavgift tillkommer vid omleverans.